ГАРАНТИЯ

Вся продукция LIVOLO имеет официальную гарантию производителя сроком 5 лет. Гарантийное и постгарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре компании LIVOLO.

Если возникла неисправность:

  1. Позвоните на горячую линию: 098 151-51-41 (пн–пт, с 9:00 до 18:00) или напишите в удобный для вас мессенджер.

  2. Отправьте оборудование для диагностики в наш сервисный центр Новой почтой:

    • Получатель: ООО «ЛИВОЛО УКРАИНА»

    • ЕДРПОУ: 41264986

    • Город: Ирпень, отделение №12

    • Телефон: 098 151-51-41 (Представитель компании)

    • Доставка оплачивается отправителем.

Важно!

К отправлению добавьте записку с:

  • четкой формулировкой выявленного дефекта;

  • контактными данными для обратной связи.

Если будет подтвержден заводской брак – мы заменим оборудование по гарантии.

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ ОФОРМЛЕНИЯ:

  • правильное и четкое заполнение оригинального гарантийного талона с указанием наименования модели, даты продажи и печати фирмы продавца в гарантийном талоне и отрывных купонах;
  • наличие оригинала квитанции (чека), содержащего дату покупки. Поставщик оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредоставления вышеуказанных документов, или если информация в них будет неполной, неразборчивой, противоречивой.

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ:

  • использование прибора в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации;
  • соблюдение правил и требований безопасности.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

  • механические повреждения;
  • несоблюдение условий эксплуатации или ошибочные действия владельца;
  • неправильная установка, транспортировка;
  • стихийные бедствия (молния, пожар, наводнение и т. п.), а также другие причины, находящиеся вне контроля продавца и изготовителя;
  • попадание внутрь прибора посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
  • ремонт или внесение конструкционных изменений неуполномоченными лицами;
  • использование прибора в профессиональных целях (нагрузка превышает уровень бытового применения);
  • подключение прибора к питающим, телекоммуникационным и кабельным сетям, не соответствующим Государственным Техническим Стандартам;
  • на приборы, работающие от батареек, в случае работы с неподходящими или истощенными батарейками;
  • на опломбированные приборы в случае повреждения пломбы.

Настоящая гарантия предоставляется изготовителем в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством, и ни в коей мере не ограничивает их.

ВОЗВРАТ

В случае, если приобретенный товар Вам не подошел, Вы можете вернуть или обменять товар согласно ст. 9 "Закона о защите прав потребителей" в течение 14 дней от даты покупки при соблюдении условий возврата.

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

  • соблюдены сроки - 14 календарных дней с момента приобретения товара;
  • оборудование не имеет повреждений или следов использования, монтажа;
  • оборудование в полной комплектации, сохраненная и не поврежденная упаковка, ярлыки, наклейки;
  • отсутствуют какие-либо загрязнения, в частности строительная пыль или другие следы эксплуатации;
  • наличие товарного чека / расходной накладной / гарантийного талона;
  • наличие заполненной формы возврата товара.

Перед отправкой оборудования на возврат рекомендуем обратиться в сервисный центр:

тел: 098-151-51-41

емейл: [email protected]

Пн-Пт: 09:00 — 18:00

Сб-Вс: выходной

Согласно п. 3 ст.9 "Закону о защите покупателей" при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

- г. Ирпень, Новая почта №12
- получатель: ТОВ ЛІВОЛО УКРАЇНА, ОКПО 41264986, ФИО: Представитель компании
- тел. +38(098)151-51-41.
Важно! Пожалуйста, положите в посылку записку контактными данными для обратной связи.


Доставка товара до 5 кг, включительно, осуществляется за счет покупателя.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Согласно пункту 1 статьи 9 Закона Украины О защите прав потребителей «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Согласно пункту 2 статьи 9 Закона Украины О защите прав потребителей «О защите прав потребителей» Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

Согласно пункту 3 статьи 9 Закона Украины О защите прав потребителей «О защите прав потребителей» При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Возврат товара возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки), обмен товара возможен в течение 30 дней на аналогичный по стоимости товар. Обмен или возврат товара проводится исключительно при условии, что товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, пожалуйста, убедитесь что:

  • товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, возврат товара осуществляется только при наличии чека и заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Обменять или вернуть товар можно в магазине его покупки. Наши контакты.

Вы можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранен товарный вид и упаковка, мы обменяем его или вернем оплату.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя при условии сохранения товарного вида купленного оборудования, упаковки и наличия документов, подтверждающих факт покупки.

Продукция Livolo имеет гарантию производителя 1 год.

Сервисный центр нашей компании предоставляет гарантийную и послегарантийную поддержку всего поставляемого нами оборудования.

Для определения возможности ремонта такого оборудования, вам необходимо предварительно связаться с нами. Наши контакты. Решение о техническом обслуживании будет принято на основании осмотра неисправного устройства.

Диагностика неисправностей оборудования проводится бесплатно. Стоимость негарантийного ремонта индивидуальна, зависит от типа оборудования и характера повреждений устройства. Цена и целесообразность ремонта предварительно согласовываются с владельцем.

На все товары в нашем магазине предоставляется гарантия, которая подтверждает обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Подтверждением гарантийных обязательств служит документ, подтверждающий факт покупки - Расходная накладная или чек.

Пожалуйста, проверьте отсутствие дефектов в товаре при его получении.

Если вы получили не тот товар или заказанный вами товар неисправен, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее. Товар будет заменен немедленно.

За гарантийным обслуживанием, пожалуйста, обращайтесь к продавцу или к нам. Наши контакты.

  • по электронной почте: [email protected]
  • по телефону:(098)151-51-41

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает чек, в котором указываются: модель, дата продажи товара.

Если продукт неисправен, он будет заменен немедленно в течение гарантийного срока. Пожалуйста, сообщите в нашу службу поддержки проблеме с продуктом. Опишите при каких условиях продукт вышел из строя.

Гарантийная замена происходит только после технической проверки продукта. Если продукт вышел из строя по причине заводского дефекта мы его немедленно заменим и оплатим все ваши затраты на доставку продукта.

К сожалению, такое может случиться, если вы покупаете продукты Livolo у неофициальных продавцов или интернет-магазинов. В таком случае вы потеряете поддержку, если у вас возникли какие-либо проблемы. Но в любом случае Вы можете обратиться к нам. Наши контакты.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;